Un écran noir s’affiche ou le message “Promap a cessé de fonctionner” s’affiche.
Quel est le problème ?
Ce comportement du système signifie que le logiciel PROMAP a cessé de fonctionner. Il peut être dû à plusieurs causes.
Comment investiguer ce problème ?
- Pour sortir de l'écran noir, si vous avez un clavier, appuyez sur CTRL+ALT+DEL et cliquez sur "Déconnexion" ou "Log off".
Si ce n'est pas le cas, appuyez pendant 5 secondes sur le bouton d'alimentation situé sur le côté de l'unité centrale.
2. Renseignez-vous sur le contexte d’apparition et la fréquence d’occurrence de ce problème.
3. Récupérez les fichiers log et dump en suivant ces étapes.
4. Ouvrez une requête client via ce formumaire.
Comment résoudre ce problème ?
Les causes peuvent être diverses et par conséquence les solutions. L’équipe Services de Koelis réalisera le diagnostic final et reviendra vers vous le plus rapidement possible.