Quel est le problème ?
Si une clé d’activation est demandée au démarrage de Promap, le logiciel est peut-être désactivé.
Ce problème peut survenir après un arrêt brutal du système. Par exemple, lorsque le cordon d’alimentation est retiré du système ou du mur, alors que le système est en route.
Comment investiguer ?
- Vérifier tout dommage potentiel de l’embase de la Trinity.
- Rappelez à l’utilisateur d’éteindre le système correctement c.a.d en cliquant sur le bouton "shut down" sur Promap ou depuis la page d’accueil.
- Récupérez les logs de PROMAP en suivant ces étapes.
- Ouvrez une réclamation client via ce formulaire. Joignez les logs au formulaire. L’équipe Services de Koelis réalisera un diagnostic final et reviendra vers vous rapidement.
Comment résoudre ce problème ?
La clé d’activation du logiciel va activer le logiciel et résoudra le problème.