Il y a un écran noir au démarrage de la Trinity

Quel est le problème ?

Un écran noir est visible sur les premières minutes au démarrage du système. Ensuite le système fonctionne correctement et peut être utilisé sans souci.

Comment investiguer?

1. Retirez tous dispositifs USB connectés à l’unité central (clé USB, souris, clavier), essayez de redémarrez le système.
2. Si cela fonctionne, essayez de redémarrer le système uniquement avec la souris branchée. Si vous entendez l'unité centrale démarrer mais qu'il y a toujours un écran noir, débranchez la souris.
   
   1. Si cela fonctionne, ouvrez une réclamation client via ce formulaire, et demandez un changement de souris
   2. Si cela ne fonctionne pas, un changement de l’unité centrale peut être nécessaire. Ouvrez une réclamation client via ce formulaire.

Comment résoudre ce souci?

Parfois, si une clé USB est branchée au système, le système essaie de démarrer depuis cette clé USB, empêchant le système de se lancer correctement.

Sinon, en fonction des résultats des tests, il est peut-être nécessaire de changer la souris ou l’unité centrale.

L’équipe Services de Koelis réalisera un diagnostic final et reviendra vers vous rapidement.